بيتشانو - مؤقت بسيط لدعم العملاء الملون بشكل معياري
بيتشانو هو إضافة بسيطة للمؤقت في منصة الدردشة أوبا! التي تغير ألوان العناصر في قائمة تذاكر الدعم. تساعد هذه الإضافة وكلاء الدعم على تحديد أولويات مهامهم من خلال تعيين ألوان مختلفة بناءً على الطوارئ أو حالة التذاكر.
تعتمد رموز الألوان المستخدمة في بيتشانو على ما يلي:
- الأسود: يمثل التذكرة المحددة حاليًا.
- الأخضر: يشير إلى أن العميل قد أرسل رسالة.
- الرمادي: يشير إلى التذاكر التي تحمل علامة "لا تغلق".
- الأحمر: يمثل التذاكر التي يمكن إغلاقها بسبب الخمول.
- الأصفر: يمثل التذاكر التي يجب أن تتلقى تحذيرًا بشأن الخمول.
- الأزرق: يمثل التذاكر التي تندرج ضمن الحد الزمني للاستجابة.
تتضمن بيتشانو أيضًا سير عمل للتعامل مع الخمول. بعد 20 دقيقة من الخمول، يتم إرسال تحذير بشأن الخمول للتذاكر المشار إليها باللون الأصفر. إذا لم يكن هناك أي نشاط في غضون 10 دقائق بعد التحذير، يتم إغلاق التذكرة تلقائيًا ووضع علامة حمراء عليها.
باستخدام بيتشانو، يمكن لوكلاء الدعم تحديد الأولويات وإدارة تذاكر الدعم الخاصة بهم بسهولة، مما يضمن عدم تفويت أي استفسارات مهمة.
